fr | en | es
Search
Fermer

Terms of sale

CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES DE VENTE

Vous êtes actuellement connecté au site du Château l’Hospitalet, Domaine viticole, hôtel, restaurant et caveau de dégustation de la société S.T.H Château l’Hospitalet. Route de Narbonne Plage 11100 Narbonne SIRET : 382 441 897 00016 TVA Intra FR 03 382 441 897

Sur ce site, les réservations de séjours s’effectuent grâce au logiciel Reservit et les transactions bancaires sécurisées sont opérées via la plateforme de paiement SSL.

Les prix
Nos prix sont affichées dans la rubrique TARIFS et susceptibles d’être révisés une fois par an. Ils vous sont confirmés au moment de la réservation. 

La demi-pension comprend le petit déjeuner en salle et le repas du soir ou du midi hors boissons. La taxe de séjour n'est pas comprise et vous sera facturée au moment de votre séjour parmi nous (1 € par personne et par nuit).

Réservation et paiement :
Pour les séjours de plus de 5 nuits, toute réservation doit être accompagnée du paiement d’un acompte représentant 50% du montant total du séjour, et faire l’objet d’une confirmation écrite de notre part. Cet acompte n’est pas remboursable mais pourra être utilisé pour un séjour reprogrammé dans les 12 mois.

Pour les séjours de moins de 5 nuits, un numéro de carte bancaire sera demandé pour garantir la réservation.

Le solde du séjour est à régler le jour du départ.

En cas d’absence de règlement au départ, la carte bancaire laissée en garantie sera débitée dans les mêmes conditions qu’une annulation. 

Le numéro de carte bancaire est détruit le jour du départ. 

Conditions d’annulation :

En cas d’annulation, les frais à la charge du client sont les suivants :

* Acompte pour les séjours de plus de 5 nuits non remboursés en cas d’annulation mais reportable sur un prochain séjour.

* Annulation à plus de 48 heures avant l'arrivée, sans acompte : 50% de la première nuit.

* Annulation à moins de 48 heures avant l’arrivée, ou « no show », sans acompte : 100 % de la première nuit

Le contrat de réservation pourra être résilié de plein droit par l’hôtelier sans que cela puisse donner lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients en cas d’événement constitutif de force majeure ou en cas d’impossibilité d’exploitation de l’hôtel conformément aux normes hôtelières communément admises pour une cause non imputable à l’hôtelier, notamment en cas de retard d’ouverture ou de non-ouverture (catastrophe naturelle, route fermée), ainsi qu’en cas de cessation de paiement du client.

Hébergement-Bagages :
Les chambres sont mises à disposition des clients à 16 heures le jour de leur arrivée. Elles doivent être libérées à 12 heures le jour du départ ; si tel n’est pas le cas une nuit supplémentaire sera facturée. 

Toute dégradation faite par le client dans la chambre lors de son séjour sera facturée.  L’hôtel ne pourra être tenu responsable de vol, perte ou détérioration de bagages entreposés par les clients dans les parties communes de l’hôtel, dans la chambre non fermée à clef ou dans la voiture sur le parking.

Une chambre Classique ou Collection ou Deluxe est destinée à accueillir : 2 adultes et un bébé, sans supplément.

Une suite Junior ou Prestige est destinée à accueillir : 2 adultes et éventuellement, 2 adultes supplémentaires ou 2 enfants, avec supplément.

Les animaux sont acceptés avec supplément
La direction de l’hôtel se réserve le droit de refuser un animal de compagnie si elle estime l'animal dangereux ou pouvant troubler la tranquillité des lieux.

Traitement de réclamation et litiges
Tout différent concernant l’interprétation ou l’exécution du contrat et qui n’aurait pu faire l’objet d’un règlement à l’amiable sera porté devant le tribunal de commerce le plus proche de l'hôtel.

CONDITIONS PARTICULIÈRES :
La réservation de votre séjour s’effectue via le logiciel Reservit société VEGA VOYAGES, société SARL au capital de 257 700 €, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro SIREN 422 044 693, dont le siège est situé au 84 avenue Victor Cresson 92441 Issy-les-Moulineaux, est titulaire de la licence n° IM092100116 et a pour numéro de TVA intracommunautaire FR75 422 044 693.

Vega Voyages a souscrit auprès de la compagnie SATEC, 10 rue de Chateaudun, 75009 PARIS, une assurance responsabilité civile et professionnelle qui couvre notamment les conséquences pécuniaires pouvant incomber à l'assuré en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à des clients, à des prestataires de services ou à des tiers par suite de fautes, erreurs de fait ou de droit, omissions ou négligences commises à l'occasion de son activité d'organisme de voyage et ce, à concurrence d'un montant de 1 524 490 euros par année d'assurance pour les dommages corporels, matériels et immatériels.

CONDITIONS DE RÉSERVATION :
Si vous effectuez votre réservation en ligne par le logiciel AVAILPRO
Votre réservation ne deviendra ferme et définitive qu'après confirmation de la disponibilité, par mode électronique ou manuel. Votre numéro de carte bancaire vous est demandé en garantie au moment de la réservation.

Pour toutes modifications, contactez la réception de l’Hôtel du Château l’Hospitalet par téléphone Tél : 04 68 45 28 50 tous les jours de 7h30 à 22h00 (Heure française) ou par e-mail reception.hotel@gerard-bertrand.com

Votre numéro de dossier vous est communiqué sur le site et par e-mail dès que vous effectuez une demande de réservation. Conservez votre numéro de dossier, il vous sera demandé pour effectuer toutes modifications ainsi qu’à l’arrivée.

Si vous effectuez une demande de réservation par e-mail à l’adresse reception.hotel@gerard-bertrand.com.

A l'enregistrement de votre demande, une confirmation vous est adressée par email dans les plus brefs délais, avec une proposition en fonction des disponibilités de l'hôtel sélectionné.

A réception de la proposition, le Client doit au plus vite confirmer par e-mail sa réservation en indiquant son numéro de carte bancaire en garantie.

MODALITÉS DE PAIEMENT
Les chèques, espèces en euros, cartes bancaires sont acceptés.
Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA, Mastercard, American Express.
Les Chèques Vacances ANCV sont également acceptés.

SERVICE APRÈS VENTE
Il appartient à chaque client de se renseigner, avant sa prise de commande, sur les éventuels événements locaux tels que carnavals, fêtes religieuses, fêtes nationales ou évènements sur notre site (mariages, évènements privés, festival) qui pourraient affecter le bon déroulement du voyage. Aucune réclamation de ce fait ne pourra être adressée ultérieurement à STH Château l’Hospitalet.

Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat de voyage doit être signalée sur place en nous exposant vos griefs dans les 24 heures suivant votre arrivée.

Share on Facebook Twitter Google Plus