FAQ

Questions fréquentes

INFORMATONS HÔTEL / RÉCEPTION :

Quelle est la situation de l'hôtel ?

L’hôtel est situé dans le massif de la Clape, entre Narbonne et Narbonne Plage, A 10 minutes de la sortie d’autoroute N° 37.

Comment arriver chez vous (plan d'accès) ?
Quelles sont les horaires d'ouverture/fermeture de la réception ?

Notre service Réception est ouvert tous les jours de 7h15 à 22H & 24H/ 24 en Juillet/Août.

Quelles sont les horaires d'ouverture/fermeture du restaurant ?

Service Midi: De midi à 13H et le soir: De 19H30 à 21H ( prise de commande)

A partir de quelle heure peut-on arriver ?

Nos chambres sont disponibles à partir de 16H. Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, n’hésitez pas à nous contacter en cas d’arrivée matinale ou tardive.

A partir de quelle heure doit-on libérer la chambre ?

Nos chambres sont libérables avant midi.

Est-ce possible d'arriver plus tôt (early check-in) ?

Cela est possible en fonction de nos disponibilités. Contactez-nous pour toute demande.

Est-ce possible de libérer la chambre plus tard? (late check-out) ?

Cela est possible en fonction de nos disponibilités. Contactez-nous pour toute demande.

Quelle est la procédure si arrivée après la fermeture de la réception ?

Nous mettons une enveloppe à votre nom dans la boîte aux lettres à l’entrée de la réception, contenant votre clef, un plan d’accès, ainsi que les informations utiles à votre séjour.
Il est impératif de nous contacter afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.

Quelles sont les langues parlées à l'hôtel ?

Nous pouvons vous accueillir en Français, Anglais, Espagnol, Italien.

Quelle est la période de fermeture de l'hôtel ?

Notre établissement ferme chaque année en fin d’année. Les dates sont variables.
N’hésitez pas à contacter notre service réception pour plus d’informations.

L'hôtel est-il facilement accessible pour les personnes à mobilité réduite ?

Notre hôtel possède 1 chambre PMR( catégorie Classique).
Toutes les parties de notre établissement sont accessibles( chambre en rez-de chaussée, hall de réception, salle de petit-déjeuner et restaurant).

Acceptez-vous les animaux ?

Les animaux sont les bienvenus. En revanche, ils ne sont pas autorisés dans nos espaces restauration intérieurs et extérieurs, ni autour de la piscine.
Un supplément de 30,00€ par jour sera à régler sur place.

Avez-vous un service bagagerie ? Bagagiste ? Roomservice ?

Nous n’avons pas de bagagiste. En revanche, c’est avec plaisir que nous prenons en charge vos bagages sur demande.

INFORMATION CHAMBRES

Est-ce possible d'avoir une chambre à deux lits (Twin) ?

Oui, cela est tout à fait possible en fonction de nos disponibilités.
Nos chambres à deux lits sont disponibles dans les catégories suivantes: Classique (2 uniquement), Supérieure et Suite Collection.

Est-ce possible d'avoir une chambre pour personne à mobilité réduite (chambre PMR) ?

Nous possédons une chambre classique PMR.

Est-ce possible de rajouter un lit bébé en chambre Classique/Supérieure ?

Oui, cela est possible sans supplément.
Pour votre confort, nous vous suggérons de réserver une chambre Supérieure qui sera plus spacieuse qu’une chambre Classique.

Est-ce possible de rajouter un lit supplémentaire en chambre Classique/Supérieure ?

Notre établissement ne possède pas de Lit supplémentaire.
Pour votre séjour en famille, nous vous suggérons de choisir notre Suite Collection ou Suite héritage( en mezzanine).

De quoi sont composées vos suites( Collection/Héritage) ?

Nos suites sont composées d’un espace chambre et d’un petit salon doté d’un canapé- lit.

Vos chambres sont-elles équipées de douche à l’italienne ? Douche ? Baignoire ?

Nos chambres sont équipés de baignoire essentiellement.
Certaines sont avec douche.
N’hésitez pas à nous faire part de votre préférence.
Nous nous ferons un plaisir d’y accéder en fonction de nos disponibilités.

Quelle est la taille des lits (chambres Classique/supérieure/suites) ?

La taille maximale de nos lits est de 200/180 (lit double).

Possédez-vous un ascenseur ?

Nos batîments sont sur deux étages et ne possèdent pas d’ascenseur.

Avez-vous la vue mer ? Vue piscine ?

Notre domaine est au cœur des vignes.
Nos chambres donnent sur les vignes, le jardin ou la cour.

Avez-vous des chambres avec terrasse ? Balcon ?

Certaines de nos chambres Classiques et Supérieures en rez-de chaussée sont dotées d’une terrasse.
Les chambres à l’étage n’ont pas de balcon, ni de terrasse.

PRESTATIONS ANNEXES

Quelles sont les horaires d'ouverture de vos installations : Piscine, Tennis, Putting, Fitness ?

Notre fitness corner est ouvert de 08h à 22h, tous les jours.
La piscine et les autres espaces de loisirs (court de tennis, putting green) sont ouvert de 09H à 20H.

Avez-vous du matériel en prêt ?

Du matériel sous prêt est disponible à la réception de l’hôtel.
Une caution porté sur la chambre vous sera demandée.

Lequel ?

Raquettes de tennis et de ping-pong.
Putter et clubs de golf.
Balles, boules de pétanques.
Nous avons aussi un peu de matériel adapté aux enfants.

Quels sont les horaires pour votre boutique ?

Notre boutiques est ouverte tous les jours de 09H à 19H. Et jusqu’à 20h sur Juillet/Août.

Horaires de visites guidées ?

Les visites guidées sont disponibles uniquement en saison estivale.
Nous proposons des visites soit à 10H30, soit 17H30.

Faut-il réserver pour effectuer une dégustation ?

Vous pouvez effectuer une dégustation de vins quand vous le souhaitez entre 09H et 19H, tous les jours sans réservation.

INFORMATION RESTAURANT

Peut-on venir sans réservation ?

Non, le restaurant est disponible uniquement sur réservation.

Acceptez-vous les régimes spéciaux : Allergies, vegan, végétarien, sans gluten…?

Oui, tout à fait.
N’hésitez pas à nous faire part de vos régimes spéciaux.

Quelles sont les jours & horaires d'ouverture ?

Notre restaurant est ouvert tous les jours sauf le samedi midi, les dimanches & lundis toute la journée.

Acceptez-vous les animaux dans le restaurant ?

Pour des raisons d’hygiène, nos amis à quatre pattes ne sont pas admis dans notre restaurant.

Avez-vous un nombre max pour les réservations ?

Jusqu’à 6 personnes, nous pouvez réserver en ligne, sur notre site (menu unique proposé à partir de 6 personnes).
Au-delà, merci de contacter notre service Groupe à l’adresse suivante: s.serru@gerard-bertrand.com

Demande spéciales : Anniversaires, ...

N’hésitez pas à nous faire part de toute demande sépciale.
Nous nous ferons un plaisir de voir avec vous comment rendre ce moment inoubliable.